Pengaruh Harga, Kualitas Layanan Sumber Daya Manusia Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Orang Tua Pada Sekolah Dasar (Sd) Gracia Kabupaten Tangerang

Abstract

Sekolah merupakan lembaga formal yang membentuk dan mengembangkan potensi peserta didik sehingga muncul beragam sekolah yang mulai bersaing dalam mengembangkan potensi peserta didik dalam hal pengetahuan, ketrampilan,  nilai dan karakter. Sekolah dituntut untuk dapat bersaing dalam aspek harga, kualitas layanan sumber daya manusia dan fasilitas untuk dapat memenuhi kepuasaan orang tua siswa SD Gracia.  Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kepuasaan orang tua SD Gracia dipengaruhi oleh harga, kualitas layanan sumber daya manusia dan fasilitas terhadap kepuasaan orang tua SD Gracia secara parsial maupun simultan. Metode penelitian ini regresi linear berganda dengan bantuan software SPSS 29. Metode pengambilan sampel adalah metode Slovin dimana orang tua siswa SD Gracia kelas I-VI menjadi responden penelitian sebanyak 240 responden.  Hasil dari penelitian ini menunjukan harga dan fasilitas berpengaruh terhadap kepuasaan orang tua siswa secara parsial akan tetapi Kualitas Layanan Sumber Daya Manusia tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan secara parsial.