Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Kompetensi Guru Terhadap Kepuasan Orang Tua di Sd Negeri 013 Sekupang Batam

Abstrak

Sekolah memiliki peran penting dalam membentuk fondasi pengetahuan dan karakter anak- anak yang mempengaruhi perkembangannya di masa depan. Sekolah dituntut untuk dapat bersaing dalam aspek kualitas pelayan, fasilitas dan kompetensi yang dimiliki guru. Penelitian yang dilakukan bertujuan untuk mengkaji pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan orang tua, pengaruh fasilitas terhadap kepuasan orang tua, dan pengaruh kompetensi guru terhadap kepuasan orang tua serta pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, dan kompetensi guru terhadap kepuasan orang tua dalam menyekolahkan anak di SD Negeri 013 Sekupang, Batam. Kepuasan orang tua menjadi salah satu tolak ukur keberhasilan pendidikan yang ada di sekolah dasar yang turut memengaruhi pandangan mereka terhadap sekolah, serta memberi dampak pada motivasi  belajar dan prestasi siswa. Kepuasan orang tua terhadap sekolah merupakan hal yang penting sekali dalam pendidikan, karena orang tua siswa merupakan pihak yang secara langsung berperan untuk menunjang perkembangan pengetahuan anak-anak mereka. pendekatan yang dilakukan adalah kuantitatif melalui survei. Pengujian yang dilakukan memakai analisis regresi linear berganda, dengan sampel diambil dengan metode purposive sampling. Sampel penelitian terdiri atas 76 orang tua yang pernah atau masih menyekolahkan anaknya lebih dari satu orang anak SD Negeri 013 Sekupang. Data diperoleh dengan penyebaran dan pengumpulan kuesioner untuk mengukur Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kompetensi guru, dan Kepuasan Orang tua. Pengujian analisis data dilakukan dengan aplikasi SPSS 25. Dari pengujian yang dilakukan diperoleh hasil pengujian parsial kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap kepuasan orang tua, fasilitas tidak memberikan pengaruh dan kompetensi guru tidak memberikan pengaruh., hasil pengujian simultan, kualitas pelayanan, fasilitas, dan kompetensi guru memiliki dampak terhadap kepuasan orang tua SD Negeri 013 Sekupang.